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「來源: ｜邂逅社工 ID：xiehoushegong」
一、專案背景
在社群黨委的引領下，佛山市南海區獅山鎮沙頭社群大力推動鄉村振興及三清三拆的政策，積極聯動社群黨員開展系列社群環境整治行動，為美麗沙頭增添色彩。
沙頭社群幸福院自2018年12月專案啟動以來，積極響應社群政策，動員社群黨員、健能長者、社群婦女及青少年群體，組建以黨建為引領，以社群幸福院長者志願者為核心，多元群體共同參與的美村志願服務隊伍，打造以「社群環境治理」為主題的「美家牽手行動」。
美家牽手行動積極聯動社群各個群體共同牽手參與，聚焦到社群獨居長者的人居環境建設需求上，延伸社群弱老居家環境微改造行動。
該項行動關注到了獨居長者的情感關懷及居家環境清潔的需要，透過入戶清潔、居家美化、恆常關懷三步走，提升社群獨居長者的自家家居環境的舒適度，讓獨居長者獲取社群關懷。
二、專案服務指導理論
1.社會支援理論
社會支援理論認為人無法自絕於社會而存在，人類生存需要與他人共同合作，以及仰賴他人協助。一組由個人接觸所構成的關係網，透過這些關係網個人得以維持其認同，並獲得情緒支援、物質援助、服務、訊息、新的社會接觸等。
在社會支援理論的指導下，本專案透過聯動社群各個群體參與社群建設，關注社群弱勢長者的居家生活，促使社群弱老獲取情感關懷及居家美化的支援。
2.資產為本發展模式
資產為本的社群發展是一種以內生髮展為核心的社群發展理論與實踐模式，強調以社群資產為出發點，啟用社群發展的內在動力，重視社群內所有資源與關鍵力量。
而在各種資本中，人力資本作為主要且動態的資源，更容易調動起來去服務居民，同時人力資本更能聯動其他資源，活化社群各方面的資源。專案透過發掘社群各個群體，包括社群黨員、健能長者等人力資源，關注社群建設及弱勢長者，從而調動其去服務社群，參與社群建設。
三、專案服務計劃
（一）服務物件
直接服務物件：美家志願隊隊員15人、社群獨居長者20人
間接服務物件：社群其他長者及居民
（二）專案目標
1.總目標
發揮黨建引領的作用，聯動社群多群體共同參與，關注社群獨居長者的居家環境及精神關懷需求，共築舒適溫暖的幸福社群。
2.細化目標
（1）組建一支以黨員帶領，健能長者為核心，社群婦女及青少年共同參與的美家志願服務隊15人；
（2）透過4期美家牽手行動為社群20戶獨居長者進行美家建設行動，增進獨居長者的社群關懷獲得感，提升其居家環境的舒適度和生機感。
（三）專案框架
（四）專案具體策略
1.搭建多元群體參與平臺，組建隊伍促使社群人關注社群建設
1.1組建美家牽手志願服務隊伍
以社群黨員為帶頭引領，組建一支包括健能長者、社群婦女、社群青少年共同參與的15人的美家牽手志願服務隊伍一支，並從中推選隊長，設定包括探訪、清潔等志願服務崗位。
1.2美家牽手志願提升行動
開展美家牽手行動協商座談會，共同商討行動的細節，最佳化行動實施步驟；
為志願者提供專案服務規劃、長者探訪溝通技巧為主題的志願者培訓，提升志願者的服務技能；
開展志願者團建活動，增強團隊的凝聚力。
1.3美家牽手分享小劇場
每次美家牽手行動後組織志願者分享活動後的收穫及心得，共同商討後續行動的意見及建議，促進志願者的溝通交流。
2.開展美家牽手行動，關注社群獨居長者的居家清潔及情感關懷需求
2.1獨居長者專項探訪行動
透過對社群66名獨居長者進行探訪，評估長者的家居清潔舒適度及支援力度，對獨居長者的情況進行建檔記錄，篩選有該項需求的獨居長者提供服務。
2.2獨居長者家居美化行動
組織美家牽手志願服務隊為社群獨居長者提供家居美化行動，每次行動包含居家清潔、綠植美化、關懷問候三個部分，聯動志願者與長者進行關懷聊天，瞭解長者的近況，傳遞社群的關懷，為社群長者進行地面清掃，雜物整理等居家清潔服務；同時根據長者的家居位置，在長者家中的陽臺、窗臺、茶几、門口等位置放置綠植，為長者家中添綠意，進行美化裝飾，以及充盈生機勃勃感。
2.3美家牽手行動成果展
透過成果展活動，展示美家牽手行動的服務成果，提升專案的社群影響力，倡導社群居民愛護社群及家居環境。
四、專案服務實施過程
（一）聯動聽聲，發現群體需求，延伸服務專項
沙頭社群幸福院自2018年12月啟動運營以來，積極發掘熱心長者，組建了一支以社群健能長者為主的幸福院志願服務隊，參與到各項服務的協助中。
專案運營一年，專案組織社群代表、社群骨幹黨員、長者骨幹志願者開展服務聽聲會，聽取各方對服務的意見及建議。聽聲會上，結合社群目前積極推進的三清三拆政策，部分長者提出獨居長者的家居清潔問題，引起各方的熱烈討論。
沙頭社群獨居長者有66人，由於一個人居住，大部分長者並不重視家居的清潔問題，且社群獨居長者活動範圍狹窄，活動方式單一，普遍感到生活孤獨。聚焦在社群獨居長者的居家清潔問題及情感關懷需求，沙頭社群幸福院專案積極響應社群三清三拆政策，開發美家牽手行動。
（二）發揮黨建引領的帶頭作用，形成「社群黨員一帶一、核心成員帶家庭」的社群多元群體聯動模式，組建美家志願服務隊
專案初步立項後，社工積極聯動社群骨幹黨員參與商討，發揮社群黨員在群眾中引領帶動的作用，由骨幹黨員一帶一帶領社群婦女加入，很快隊伍的參與人數由原來的4人增加到8人。
而社群婦女作為一個家庭的核心成員，在家庭聯動上能夠發揮積極的推動作用，社群青少年也逐漸加入到服務行動中，從而美家志願服務隊伍得到進一步的壯大。
美家志願服務隊伍初步成立之後，社工積極推動隊伍架構的制定及形成，在隊伍中推選1名隊長，由隊長進行隊伍招募及分工，促使整項行動能夠順暢開展。
（三）順暢參與流程，逐步開展美家牽手行動
美家志願服務隊伍組建起來後，每次的行動前由社工及隊長、隊伍骨幹商討入戶服務名單，並進行成員招募，明確分工。每月進行一期的美家牽手行動，分成不同的小分隊對該期的服務物件進行入戶家居清潔、美化及關懷問候，透過4期的行動，共服務獨居長者30人。
▲專案服務活動剪影
五、服務評估及成效
（一）服務評估方法
1.前後測
透過觀察環境整治前後的對比圖，來評估獨居長者家居的整治效果。
2.訪談法
透過訪談法瞭解志願者對活動的意見，同時瞭解獨居長者對活動的滿意度。
（二）服務已取得的成效
1.有效聯動多群體參與社群服務，增加社群居民對社群的關注度，形成一支行動力強的隊伍：透過參與平臺的搭建成功吸納社群黨員、健能長者、婦女、青少年共15人加入，同時以隊長、服務提供者的角色參與服務，增加了社群居民對社群的關注及認識；透過培訓及團建，提升了隊伍的服務技能及團隊向心力，透過開展美家牽手行動，合計有45人次提供了135小時的志願服務時數。
2.社群獨居長者獲取社群關懷，提升居家生活的舒適度及生機感：透過4期的美家牽手行動，共服務社群獨居長者30人，關心關懷社群獨居長者，讓獨居長者感受社群關懷，同時為社群獨居長者居家環境增添整潔以及綠意，提升了居家生活的舒適度及生機感，獨居長者日常透過動手清潔家居照顧綠植，有助鍛鍊身體機能，以及提升生活的充實度。
3.以實踐行動倡導美家建設，助力美麗沙頭鄉村振興政策的開展：行動關注社群獨居長者的人居環境建設，吸納各個群體物件加入，從個人聯結家庭，激發社群居民美化生活空間的意識，透過多渠道的宣傳，擴大專案的影響力，從而在社群層面倡導提升愛護環境的意識。
六、專業反思
（一）值得肯定的地方
1.積極響應社群政策，形成「社群黨員一帶一、核心成員聯動家庭」的社群多元群體聯動模式
專案積極結合社群推進的政策，以「社群環境治理」為主題，積極撬動社群黨員的參與，發揮社群黨員的引領帶頭作用，聯動社群長者、婦女及青少年共同參與，有效帶動社群多元群體參與到社群建設中。
2.專案聚焦社群弱勢群體，關注獨居長者的人居環境建設，具有一定的可複製性
專案從社群大環境建設聚焦到獨居長者的人居環境建設上，能夠很好地響應及滿足獨居長者的需求，且整個行動從立項—隊伍組建—制度形成—行動開展都形成了一套操作模式，具有一定的可複製性。
（二）需要提升的地方
1.擴大專案的覆蓋面
本專案積極響應社群三清三拆政策，撬動多群體共同參與，關注社群獨居長者的居家清潔及情感關懷需求，得到社群及居民的一致認同。
在專案實施過程中，社工發現隨著社群的不斷發展，經濟的提升促使社群中青年一代普遍在外新建房子，在社群內形成了明顯的新舊區分隔。社群長者因為個人習慣、家庭矛盾等問題，大部分長者並沒有跟隨子女搬遷，長者夫妻兩人或一人仍然居住在舊區。
目前社群空巢長者有274人，佔社群長者的33.8%，其中獨居長者有66人。社群存在一定數量的空巢長者，且空巢長者存在情感關懷、居家安全等多方面的需求，在本年度服務的基礎上，專案計劃繼續立足社群環境建設，以公共空間環境建設切入，擴大對社群空巢獨居長者群體的服務覆蓋。
2.擴大專案的宣傳面
專案前期主要透過社群微信群組、社群公眾號、機構公眾號進行宣傳，在社群內形成了一定的影響力，得到社群的認同，也吸引了部分居民關注及參與到服務中。後期計劃擴寬專案的宣傳渠道，透過獅山、南海區等更大的層面進行專案的宣傳，擴大專案的影響力。
