1月24日，中國消費者協會發布2018年全國消協組織受理投訴情況分析。令家裝行業人汗顏的是，房屋裝飾裝修服務投訴仍是熱點。
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2018年全年，全國消協組織受理房屋裝修類投訴10,474件，佔服務類投訴的2.84%，較去年上升1.3%。由於房屋裝修行業市場準入門檻低，施工人員的管理和技術水平參差不齊，質量問題投訴時常發生，此外，裝修涉及金額也較高，一旦出現糾紛給消費者造成很大困擾。
中消協表示，房屋裝修的問題主要集中在四方面：一是簽訂合同前裝修公司有意壓低施工報價以便攬客，但施工到一定階段變相收取額外費用。二是訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳的不符，欺騙消費者。三是工作人員操作不當或因施工存在質量問題，造成消費者家中其他物品損壞，且拒絕消費者提出的合理賠償。四是售後服務存在推脫、延遲、不履行等問題。
透過描述看出，增項、主材以次充好、施工質量不過關、售後服務不佳等問題，成為家裝行業存在多年的「頑疾」。而近兩年一些裝修公司「跑路」事件，給消費者帶來更多疑問和恐慌：到底什麼樣的家裝公司靠譜？在裝修過程中，面對家裝公司，處於資訊弱勢的消費者，又怎麼維護自己的權益？
