驅動中國2023年8月31日訊息，近日，據外媒報道，蘋果公司正計劃對其社交媒體和支援論壇上的售後顧問崗位進行大規模裁員。據悉，這一變動將影響到數百名員工，其中大部分將被轉移到電話售後支援崗位。多個訊息源表示，蘋果公司計劃在今年 10 月 1 日之後，停止在 Twitter、YouTube 以及 Apple Support Community 社群提供售後顧問服務。
因此從 10 月開始，使用者在 Twitter 上聯絡 @AppleSupport 賬號、在 YouTube 平臺透過評論尋求售後技術支援、在蘋果支援社群希望獲得專家支援時，將不再能得到人工客服的回應。相反，蘋果公司將自動發出回覆，邀請使用者透過蘋果官方渠道聯絡售後獲得支援。而這次培訓和過渡計劃將在 11 月完成。對於那些不願意調崗的員工，他們可能需要尋找新的工作機會。這一變動無疑將對蘋果公司的客服體系產生重大影響，也可能對其品牌形象和客戶滿意度產生影響。
