文旅頭條
文旅頭條訊（融媒體記者 劉婭娟 李文女 實習記者 史飛飛 文圖）1月18日，此次活動報道團走進了位於雲南民族村內的昆明市旅遊綜合排程指揮中心，探訪了昆明市旅遊市場監察「大腦」，旅行團、景區客流量、遊客偏好等資料資訊在中心的大屏上跳動著，即時展現著昆明的旅遊市場情況。走進七彩雲南古滇名城，集文化旅遊、生態休閒、養老度假於一體的新業態在滇池畔落地生根，成為昆明市旅遊產業轉型升級的重要組成部分。走進翠湖博物館群、昆明老街、南強街、馬家大院，獨具特色的文創產品、身臨其境的演繹、高科技加持的互動體驗，為遊客帶來了新的旅遊體驗……
近年來，隨著雲南省「旅遊革命三部曲」的不斷深入，昆明市旅遊市場秩序逐漸平穩。同時，一批高階化、智慧化、特色化，參與感強的文化旅遊新業態紛紛崛起，不斷重新整理人們的出遊體驗，成為昆明市文化旅遊市場發展的增長點。
市場亂象整治成效顯著 遊客滿意度提升
旅行社今日成團團隊數、投訴辦結平均時長、誠信商家、輿情……在昆明市旅遊綜合排程指揮中心的大屏上，旅遊市場監管的資訊在即時更新。據瞭解，該中心也是昆明市旅遊市場整治的動態監督中心，透過電子行程單、車載前端音影片裝置，旅行社、導遊、旅遊大巴、景區等各個旅遊服務環節的動態都可以在該中心查詢到。
「旅遊革命」推進以來，昆明市深入開展涉旅企業及人員證照核查行專項行動、線上旅遊市場整治專項行動、「不合理低價遊」整治專項行動、涉旅購物店整治專項行動、涉旅非法運營車輛整治專項行動、非法拉客攬客行為整治專項行動、旅遊安全檢查專項行動、誠信市場經營體系建設專項行動、跨區聯合執法專項行動、旅遊行業疫情常態化防控檢查專項行動等「十大專項行動」，整治效果明顯。目前，昆明市旅行社已由原來的659家減少為現有的268家，391家旅行社被依法清理整頓。
為進一步鞏固旅遊市場整治成果，昆明市還建立了文旅市場信用監管制度，對7類涉旅企業開展誠信評價，積極培育文旅市場主體，確定了8家轉型升級示範場所或企業，充分發揮示範企業的引領作用，建立規範的行業標準，引導文旅行業健康發展，透過實施一系列強有力的舉措，遊客滿意度明顯提升，旅遊市場秩序整治效果明顯。未來，昆明市還將針對目前市場上存在問題，加大旅遊市場整治力度，保持旅遊市場整治高壓態勢，緊盯旅遊市場突出問題。
智慧旅遊建設逐步完善 遊客消費體驗度提升
記者瞭解到，「一機在手、暢遊昆明」已成為昆明旅遊新常態。依託「一部手機遊雲南」平臺，昆明市全力推動智慧旅遊發展，實施了5G智慧景區試點專項建設工作，建成10個5G試驗點，推動旅遊景區等重點區域的無線免費WiFi網路建設，目前已建成367個重點公共區域免費WiFi，部署7000個AP熱點。
不僅如此，昆明市還深入實施了智慧預訂、智慧遊覽、智慧交通、智慧租賃等功能建設，對石林、雲南民族村、世博園、西山、轎子雪山、九鄉等4A以上景區加大科技改造提升，用科技賦能旅遊全過程，用現代科技打造新型旅遊產品，把旅遊智慧建設成果轉化為智慧化旅遊產品，為遊客提供豐富的智慧化旅遊消費服務體驗。
高效處理「30天無理由退貨」 提升遊客退換貨服務
「30天無理由退貨」是雲南「旅遊革命‘三部曲’」的第三部，讓遊客在雲南旅遊購物有了「後悔權」。據介紹，昆明市辦理「30天無理由退貨」最快只需2小時。如何保證遊客購物「後悔權」快速得到保障？昆明市建立完善了「1+18+x」遊客購物退貨機制，為遊客提供退換貨服務。
「1+18+x」，即1個昆明市遊客購物退貨監理中心，18個縣區級遊客購物退貨監理分中心，以及位於A級旅遊景區、星級酒店、昆明老街、五大汽車客運站等旅遊聚集區的100個諮詢點。在昆明市遊客購物退換貨監理中心，工作人員可以透過中心智慧大屏與分中心、諮詢點影片連線，及時瞭解分中心和諮詢點現場情況，為遊客提供高效、便捷的退換貨服務。截止2020年底，昆明市已受理遊客退貨申請2442起，退款金額達1599萬元。
昆明市文化和旅遊局黨組書記楊明俊表示，下一步，昆明市將繼續按照「以文促旅、以旅彰文、和合共生」的文旅融合發展思路，結合全市各區域特點特色，進行功能劃分，分割槽域打造「一區一特色、一區一品牌」，打造城市文化旅遊經濟示範區、溫泉康養區、歷史文化展示區、戶外運動體驗區、鄉村旅遊花卉展示區、少數民族風情展示區、紅色文化旅遊示範區，形成「天天是民族節日、天天是南博會」的旅遊發展新模式。在打造系列文旅服務新地標的基礎上，做足「文旅+」的文章，大力推進紅色旅遊、鄉村旅遊、工業旅遊、夜間旅遊、自駕旅遊、體育旅遊以及會展旅遊發展。昆明市將以推動文化和旅遊深度融合、高質量發展為主題，以改革創新為動力，構建文化和旅遊工作發展新格局，推動區域性國際中心城市建設，為「十四五」開好局、起好步，以優異成績慶祝中國共產黨成立100週年。
編輯 沈藝
稽核 陳大衡
