“嗨，我是你的COVID-19聊天機器人導師。我來這裏是為了幫助你更好地理解COVID-19，並幫助你和你身邊重要的人盡可能地保持健康。你允許我用短信和你交流嗎? 是或否。”
“是的。”
“太棒了! 請遵照醫囑停止COVID-19的傳播。任何時候用短信發送“停止”就可以取消訂閱。你有沒有做過COVID-19的檢測?”
“沒有。”
“有人告訴過你，你可能患了COVID-19嗎?”
“沒有。”
“冠狀病毒是一大類病毒。有些感染人類，有些只感染動物。人類的大多數冠狀病毒導致我們通常所說的“普通感冒”。有些冠狀病毒，比如中東呼吸綜合征和非典，會導致非常嚴重的感染。COVID-19似乎比常規冠狀病毒更嚴重，但沒有中東呼吸綜合征或非典嚴重。
“我們在正確的時間為個人提供正確的信息，”卡爾·布萊克博士說。他是Txtonomy的三位聯合創始人之一。“你很容易被信息飽和。聊天機器人以個人的方式拼湊出一個概念。這就是背後的天賦。”
布萊克說，當他和聯合創始人克裏夫·帕克以及文斯·漢第一次考慮使用聊天機器人來增加病人對醫生指令的遵從度時，他們擔心發短信會顯得太沒有人情味。
“恰恰相反，感覺就像朋友一樣，”布萊克說。“人們更喜歡它而不是視頻。聊天對改變行為有著巨大的力量。這就是背後的秘密武器。”
除了是Txtonomy公司的聯合創始人，布萊克還是一名介入放射科醫生，主要為患有血管疾病和癌症的患者提供影像指導來進行手術。據MobileCoach網站介紹，文斯·漢是一名技術人員，他在六年級時創造了自己的第一個聊天機器人。MobileCoach是另一家由文斯·漢創立的公司，號稱是“設計、部署和管理聊天機器人的領先企業‘軟件即服務’平台”。
克裏夫·帕克是猶他州西約旦一家醫療科技初創公司Monovo的首席執行官，同時也是Txtonomy的董事會成員。
布萊克表示，Txtonomy的優勢之一是，它擁有10多名獲得董事會認證的專家，幫助為其聊天機器人提供內容。
布萊克說: “我們有一個經過審查的、科學合理的內容庫，我們根據醫生診所或衛生保健組織的需要對其進行定制。”
除了COVID-19，該公司還有用於減肥手術、糖尿病管理、腰椎融合手術、乳房切除後護理、阿片類藥物管理、懷孕、體重減輕、靜脈疾病和全膝關節置換術的聊天機器人，以及定制模塊開發。
Txtonomy的商業模式是基於訂閱的。醫生辦公室和其他衛生保健組織根據病人的數量按月支付費用。
“我們正在把一個偉大的想法，在商業上得到驗證，並應用到醫學上，”布萊克說。“我們正在解決一個非常重要的痛點——不服從。”
他說，患者之所以不服從，是因為他們被信息的複雜性或其情感影響壓垮了。此外，要求別人提醒也是人的本性。
布萊克說: “聊天機器人可以解決這三個問題。”
與聊天機器人交互的簡單性是關鍵。布萊克表示，Txtonomy正在與一家大型制藥公司合作，該公司斥資100萬美元為風濕性關節炎患者開發了一款應用程序，最終獲得了五名用戶。
他說: “(我們的方法)之所以有效，是因為它很直觀，就像把一個關鍵字發送到一個預先設定的號碼一樣簡單。”聊天機器人開始吸引你。聊天短信是我們交流的一種方式。你只需要知道這些。”
例如，通過幫助病人理解他們為什麼要做手術，手術的好處和風險是什麼，Txtonomy系統可以幫助病人為手術做准備。聊天機器人還幫助他們恢複健康。
