幾乎每隔一段時間，我們都能看到有人遭遇到酒店圖文不符的事兒，這其中，既有平臺的監管不到位，也有酒店的投機取巧。
前兩天看到一個特別有意思的新聞，英國曼徹斯特一女子Jenny Kershaw在網上預定了越南一間酒店，原本滿心期待能看到和網頁內容介紹一樣漂亮的無邊際泳池，沒想到抵達現場才發現，所謂的泳池只是一座普通的按摩浴缸。
這讓她感到非常失望，於是拍下照片並將兩者的對比PO上推特說：「這就是我們在越南的泳池，網站照片與現實。」
儘管事後訂房網站業者主動與Jenny聯絡，同意協助進行投訴，這間酒店刊登在網站上的照片已經撤換，描述也改成提供按摩浴缸，但這件事還是讓我們不由感同身受——不光是人可以是「照騙」，住宿行業的「照騙」也不少。圖文不符的酒店客房，足以毀掉旅途的好心情，而對於酒店來說，為了增加預訂，美圖又是重中之重，畢竟在沒有親身去過之前，潛在使用者對酒店的所有形象認知就存在於這一張張圖片裡。
Chapter 1
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酒店圖片套路深
從P圖、漏掉重點資訊到模糊房型，為了「騙過」預訂使用者，酒店圖片似乎已經到了「有圖也無真相」的境地，無論是在OTA還是在酒店官網，中了酒店圖片套路的顧客並不在少數。
上海的盛女士透過OTA在三亞亞龍灣海景國際度假酒店預定了一間行政頂級海景套房，準備五一期間和家人入住，三個晚上共線上支付9182元。到店後，盛女士發現酒店的房間與網上的實際情況不符，要求換房遭到酒店拒絕。
有網友爆料，到了酒店發現，實際的房間模樣與OTA上的圖片嚴重不符。仔細對比發現，自己訂的標準大床房房間圖片竟然與網上149元的經濟大床房圖片非常相似。
還有消費者甚至去到酒店顯示的地址，發現是一片荒蕪，而後被酒店人員帶到居民樓，房間內設施簡陋，與他在平臺上看到的不符。
……
幾乎每隔一段時間，我們都能看到有人遭遇到酒店圖文不符的事兒，這其中，既有平臺的監管不到位，也有酒店的投機取巧，畢竟選擇對的圖片不僅能展示酒店的特色，還能引起遊客的共鳴，從而進一步影響其消費行為，也就是吸引他們去預訂。
Chapter 2
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OTA、專家觀點
攜程公共事務經理楊勇表示，網站上的介紹內容多由酒店自行提供，多數情況下，公司會派相關人員現場核實，但也不排除一些酒店會對圖片及介紹做一些最佳化處理。但絕大多數資訊還是真實的。
楊勇也建議，消費者透過網站選擇酒店時，可以優先選擇分數較高、點評數較多、評價內容比較好的酒店，這些評價都是其他消費者實際消費後的切身體會，比較有參考價值。其次，如果在消費過程中遇到問題注意保留證據，客服會盡可能幫助解決。
省消費者委員會辦公室主任陳廈宇說：「訂房網站屬於第三方平臺，根據消法，他們必須要承擔連帶責任。而酒店方面，消費者支付下單後就與酒店產生了合同關係，雙方就有了權利與義務的約定，如果出現違約行為，必須按照合同承擔相應的責任。」
陳廈宇提醒廣大消費者，在網上訂房時，一定要看清訂房協議的相關條款。如果發現有強制性的、不公平的、限制或排除消費者權利的條款可以向12315投訴。在預訂前做足準備，日後一旦出現糾紛，才能最大限度地保障自身權益。
Chapter 3
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圖片依然對吸引顧客很重要
在OTA上，那些在圖片上為自己營造了明星般形象的酒店吸引了96%的點選量，同時在畫廊中展示高質量圖片的點選量比低質量圖片的點選量高出63%。
這不僅僅能吸引客人的注意力，在客人看過酒店價格和地理位置之後，酒店的圖片在影響客人的預訂方面起了決定性作用。
為什麼？因為視覺內容在情感層面上吸引著客人。
強大的視覺效果贏得客戶的預訂
除了能夠在情感上吸引旅客，圖片是最容易消化的內容。在這個資訊氾濫的時代，這對於酒店營銷至關重要。
高品質的圖片還有很多好處
更好的視覺內容能更好的發揮網路的作用。而優質的酒店照片帶來的正面影響甚至可以延伸到網際網路之外，也會涉及到到客人體驗和酒店收入。
透過提供高品質的酒店照片，你可以：
增加旅客瀏覽酒店圖片庫和網站的平均時間：他們花更多的時間考慮你的酒店，預訂的可能性就越大。
適當提高你的房價：當旅客從照片中可以看出酒店房間的質量時，他們會認為越貴越好。
提升酒店的線上聲譽：酒店線上照片的質量越高，旅行者會更願意預訂這家酒店。
線上銷售您的服務：如果客人看到酒店內優雅酒吧的照片，也許他們會意識到這是一個睡前消磨時間的理想場所。如果他們看到您的水療照片，也許他們意識到自己剛好想要做按摩。
Chapter 4
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酒店如何用圖片增加預訂
並不是放上幾張美圖就能增加預訂的，你上傳的酒店照片要能夠完全按照原樣向客戶描繪你的酒店，同時在旅行者抵達酒店後確保他們不會失望。畢竟，圖片的準確性和美觀是一樣重要的。
用圖片為酒店「講」故事
圖文並茂的故事才能讓人印象深刻，由圖片來烘托故事的亮點，強化故事的主題，讓訪客記住，然後影響他們的購買行為。
實際效用如何呢？Expedia研究表明，酒店圖片多一倍，能提高4.5%的入住率及3.5美金的日均價，而完整的酒店介紹能提高5%的入住率及3美金的日均價。
有一點相當重要，如今的客人在檢視酒店資訊時都要求真實性，同時也會檢視其他客人的評論來判斷圖片與事實是否相符。因此，酒店不要過度吹捧或美化自己，給予客人太高的期盼最終卻滿足不了，必然導致抱怨或是投訴。
圖片內容建議
保持清晰：確保你拍攝的房間乾淨整潔。
考慮照明：自然採光是最好的，所以要避免在房間施加不自然色調的人造光源。選擇在自然光線最佳的時候拍攝照片。
編輯影像：銳化模糊影像，進行顏色校正並增強照明，但為了最終的影像顯得自然，儘量不要新增濾鏡效果。
具有高解析度：影像的寬度至少應為2000畫素，以防上傳後出現模糊。
新增圖片的種類：提供各種圖片來說明酒店的每種房型和整體氛圍。重點在於展現你的酒店獨有的特色，並季節性地改變相應的圖片。
預訂這個過程，不容小覷，為了激發客戶線上預訂酒店的渴望，除了提供高質量的影像，說明你酒店的獨特功能，你必須記得，你的目標是告訴客人酒店背後的故事。
這個想法不是為了讓酒店擁有華麗的形象，而是本身就擁有華麗形象的酒店，透過圖片真實地傳達酒店的獨特性，將這些線上預訂的旅行者轉化為酒店的客人。而使用虛假照片來騙得預訂、消耗信任的酒店，終究會被淘汰，「有圖有真相」終究是行業主流。
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