慧慧的小店
2017年全國導遊口試200問一：導遊規範知識問答及參考答案（65問） 中文類現場考試采用百分制。評分分為五大項，包括：語言和儀態占20分，景點講解占50 分，導遊規範問答1題占10分，應變能力問答1 題占10 分，綜合知識問答1題占10 分。
外語類現場考試采用百分制。評分分為六大項，包括：語言和儀態占30分，景點講解占 30 分，導遊規範問答1題占10 分，應變能力問答1題占5分，綜合知識問答1題占5分，口譯占20 分。
下列知識問答 200 題都列出了參考答案要點。口試實施中，在參考答案要點的基礎上，考生答題時可進一步補充和完善，但要注意答題時間控制在口試規定答題時間之內。1. 按業務範圍區分，導遊人員可分為哪幾類？分為四類，分別是：（1）出境旅遊領隊人員；（2）全程陪同導遊員；（3）地方陪同導遊員；（4）旅遊景區講解員。2. 熟悉團隊是導遊人員帶團的第一步，它主要包括哪幾方面的內容？主要包括三方面內容：（1）熟悉團員情況；（2）熟悉團隊特點；（3）熟悉接待計劃和行程特點。3. 在旅遊團抵達的前一天，導遊人員應主要落實哪些接待事宜？（1）與協作旅行社計調人員聯系；（2）聯系旅遊車輛，確定接站時間；（3）核實團隊住房及用餐預訂情況；（4）掌握各種聯系電話。4. 導遊人員接站服務程序主要分為哪幾個步驟？（1）提前半小時到達接站地點；（2）手持接站牌迎候客人；（3）核實團隊；（4）集合登車；（5）清點行李和人數。5. 導遊人員在團隊用餐時應及時巡視團隊就餐情況，巡視的主要內容有哪些？（1）監督餐廳提供的餐食是否符合約定標准；（2）回答客人關於餐食方面的疑問；（3）了解客人對菜肴是否滿意，以便以後有針對性地進行調整。6. 如果遊客在自由活動中買到假冒偽劣商品，導遊人員應該如何處理？（1）應積極主動協助遊客退貨並索賠，努力維護遊客的合法權益；（2）事後，將經過向旅行社做匯報；（3）後續行程中多向遊客宣講自由活動時購物的注意事項，多做提醒工作。7. 歡送詞的主要內容包括哪幾點？（1）回顧行程；（2）表達惜別之情；（3）感謝遊客的配合，征求遊客的意見和建議；（4）就行程中服務不到位的地方向客人致歉，請予包涵和理解；（5）表達祝願，期盼重逢。8. 旅遊車行駛途中，地陪應進行途中導遊服務，主要包含哪些環節？（1）講解當日活動安排；（2）沿途風情、風光導遊；（3）互動，活躍氣氛；（4）到達景區前介紹景區概況，激發遊興。9. 地陪導遊人員在景區內的服務主要包含哪些環節？（1）強調集合時間、地點，提醒遊覽注意事項；（2）購票人園；（3）景區內開展導遊講解，並注意清點團隊人數；（4）處理突發事件；（5）景區遊覽時，地陪導遊人員應全程隨團服務。10. 旅遊團完成遊覽項目並結束當地行程後，地陪應提供送站服務，主要包括哪些環節？（1）介紹海關、邊檢或運輸部門相關規定；（2）致歡送詞；（3）提前到達機場、車站或碼頭；（4）辦理交通票據，引領團隊到安檢區或檢票口；（5）處理善後事宜。11. 全陪導遊人員在陪同團隊過程中，應做好哪些工作？（1）與地接社和地陪的銜接工作；（2）團隊事務的參與工作；（3）服務質量監督工作；（4）途中問題協調工作；（5）全程安全管理工作。12.“合理而可能”原則是導遊人員處理遊客個別要求的出發點，“合理”是指什麼？（1）遊客的要求不違法，符合中國人的道德規範，符合導遊人員的職業道德；（2）遊客的要求不違反旅遊協議合同，不改變既定行程；（3）雖然造成合同的部分更改或預訂的改變，但遊客願意支付相關費用。13. 遊客提出想邀請其親友隨團旅遊，導遊人員應如何處理？（1）看旅遊車是否有空座；（2）征得全陪或領隊以及其他遊客的同意；（3）核實親友的身份；（4）請示旅行社批准；（5）收取相關費用。14. 發生漏接事故時，導遊人員應如何處理？（1）首先應如實地向遊客說明原委；（2）誠懇地賠禮道歉；（3）積極主動開展工作，爭取用熱情周到的服務重新贏得遊客的信任。15. 旅遊活動計劃和日程的變更主要表現為哪三種結果？（1）延長在當地的旅遊日程；（2）縮短在當地的遊覽日程；（3）被迫改變部分行程計劃。16. 地陪在首站赴飯店途中的導遊服務主要包含哪些環節？（1）致歡迎詞；（2）說明相關事項；（3）介紹本地概況和沿途風光；（4）介紹飯店概況。17. 領隊服務中，海外緊急情況的預防和處理主要應注意哪些細節？（1）領隊人員應牢固樹立安全意識；（2）引導遊客尊重當地居民和民俗；（3）時刻提醒遊客防範旅遊風險；（4）果斷處理各種突發情況，將遊客的人身安全放在第一位。18. 酒店火災事故中，如果團隊被大火和濃煙包圍，導遊人員引導遊客自救的方法有哪些？（1）穩定遊客情緒，提醒遊客不要乘坐電梯逃生；（2）用毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿牆根匍匐爬行；（3）如大火封閉房門，可用濕布塞住門縫，不斷往門上澆水降溫，等待救援；（4）在窗口搖動色彩鮮豔的衣物，呼喚救援人員。19. 導遊人員可以從哪幾個方面了解遊客的心理？（1）從國籍、職業、年齡、性別和社會地位了解遊客心理；（2）從旅遊動機了解遊客心理；（3）從旅遊活動不同階段遊客的表現了解遊客心理。20. 團隊中領隊、全陪、地陪和司機該如何友好合作，才能更好地完成接待任務？（1）尊重並支持彼此的工作；（2）生活上互相照顧；（3）出現問題時，以合同為依據，據理分析，避免正面沖突。21. 在旅遊過程中，遊客利益受損，會向導遊人員現場投訴，導遊人員應如何處理？（1）認真傾聽，做好記錄；（2）誠懇道歉，及時彌補；（3）勇於檢討，把握尺度；（4）不計前嫌，更好服務。22. 特殊旅遊團隊主要包括哪些類型？（1）政務型團隊；（2）宗教型團隊；（3）青少年團隊；（4）銀發團隊；（5）特殊人群團隊；（6）其他成員特殊、旅遊目的特殊的團隊。23. 作為政務型團隊的導遊人員，應在哪些方面多加留意？（1）重視禮貌禮節，認可團員的社會身份；（2）注意自己的身份；（3）突出團隊的主要領導；（4）除非合同明確規定，不得安排定點購物。24. 導遊人員在青少年旅遊團隊接待中應把握哪些服務要點？（1）行程要適合孩子的特點；（2）每天的行程不宜過於緊密；（3）要了解青少年關心的知識領域，把握青少年心理特點，講解生動靈活；（4）要注重安全防範。25. 導遊人員可以從哪幾個方面做好銀發旅遊團的服務工作？（1）服務中的耐心和細心；（2）加強講解、住宿、餐飲等服務的針對性，多提醒注意事項；（3）行程節奏舒緩；（4）不折不扣落實相關優惠政策。26. 散客旅遊團隊有哪些特點？（1）服務承諾的差異； （2）參團價格的差異；（3）成員社會地位的差異；（4）客人期望值的差異。27. 面對紛繁複雜的散客旅遊團隊，導遊人員應堅持哪些服務原則？（1）精心化解矛盾的原則；（2）服務主導的原則；（3）服務多樣性原則；（4）以建設團隊文化為先導的原則。28. 導遊人員應當重視自身美學修養的培養，培養的途徑有哪些？（1）積累美學知識，培養審美意識；（2）提高文化素質，培養審美能力；（3）注重總結提煉，提高審美水平。29. 在帶團過程中，遊客可能提出一些不可能滿足的要求，導遊人員常用的拒絕藝術有哪些？（1）微笑不語法；（2）先是後非法；（3）順水推舟法；（4）避實就虛法。30. 導遊人員常用資料的搜集方式有哪些？（1）查閱文獻資料；（2）優秀導遊的言傳身教；（3）培訓與強化訓練；（4）處處留心皆學問；（5）加強實踐與總結。31. 導遊人員確定景區的講解主題，應該綜合考慮哪三個因素？（1）景區自身的特色；（2）講解對象的特征；（3）自己知識結構的儲備。32. 導遊講解是一門說話的藝術，實施中必須遵循哪些原則？（1）講解內容的正確、規範；（2）語言表達的清楚；（3）講解效果的生動；（4）講解方式的靈活。33. 導遊語言的規範性是導遊人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什麼？（1）要對講解的內容進行仔細校對；（2）要選擇恰如其分的詞匯進行描述；（3）要對講解中邏輯線索准確把握。34. 導遊講解要做到形象、生動，為遊客所接受，應注意哪幾點？（1）表情生動，善於模仿；（2）善敘事，語言生動，為遊客所喜聞樂見；（3）適度誇大；（4）善於使用生動幽默的段子。35. 導遊人員講解中的手勢主要有哪三種？（1）情感手勢；（2）指示手勢；（3）象形手勢。36. 導遊交際語言是導遊人員與遊客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式？（1）稱謂語言；（2）道歉語言；（3）答問語言；（4）勸說語言；（5）拒絕語言等。37. 在導遊工作中，道歉也是一門藝術，它主要包括哪幾種？（1）微笑式道歉；（2）迂回式道歉；（3）自責式道歉等。38. 導遊人員向遊客道歉的“三原則”是什麼？（1）道歉必須是真誠的；（2）道歉要及時；（3）道歉要把握好分寸；（4）道歉應有一定溝通效果。39. 導遊回答客人問題有哪幾種主要方法？（1）是非分明式；（2）以問為答式；（3）曲迂回避式；（4）誘導否定式。40. 在導遊過程中，導遊人員常需要對遊客進行勸說，有哪幾種方式可以運用？（1）誘導式勸說；（2）迂回式勸說；（3）暗示式勸說等。41. 導遊人員在講解中，要善於運用語言的停頓，主要的方式有哪些？（1）語義停頓；（2）暗示省略停頓；（3）等待遊客反應的停頓；（4）強調語氣停頓。42. 問答法是導遊講解中較常用的方法，主要應用於哪些環境？（1）導遊人員需要提醒遊客注意時；（2）當遊客精神萎靡或注意力分散時；（3）導遊講解前後景點之間的銜接時；（4）單一陳述法講解時間過長需要調整時。43. 我們通常將導遊服務的方式劃分為哪兩大類？（1）第一種是圖文聲像導遊；（2）第二種是實地口語導遊；（3）實際操作中，圖文聲像導遊為輔，實地口語導遊為主，前者為後者服務。44. 導遊服務是針對旅遊者提供的專項服務，具有哪些特征？（1）服務性特征；（2）經濟性特征；（3）文化性特征；（4）涉外性特征。45. 導遊服務的實施具有哪些特點？（1）工作獨立性強；（2）需要很強的責任心；（3）工作強度大，非常辛苦；（4）腦力勞動與體力勞動高度結合。46. 導遊服務原則是導遊人員從事導遊工作的出發點，包含哪些原則？（1）賓客至上、優質服務的原則；（2）維護遊客合法權益的原則；（3）規範服務與個性化服務相結合的原則；（4）平等服務的原則。47. 導遊人員的基本工作職責有哪些？（1）安排、組織和陪同旅遊者完成既定的旅遊計劃；（2）提供翻譯、講解、向導和旅途生活服務；（3）協調關系，處理問題；（4）保護遊客的人身和財產安全；（5）回答問詢，反饋信息。48. 地陪人員的職責有哪些？（1）安排旅遊活動日程；（2）做好接待工作；（3）提供導遊、講解服務；（4）維護安全；（5）處理問題。49. 作為一名優秀的導遊人員應當具有哪些高尚品德？（1）熱愛祖國；（2）愛崗敬業；（3）遵紀守法；（4）情操高尚。50. 導遊人員應該具備淵博的知識，這些知識主要包括哪些方面？（1）政治、經濟和社會知識；（2）文化知識；（3）心理學和美學知識；（4）旅遊常識。51. 導遊人員應當具有較強的工作能力，主要包括哪些方面？（1）組織協調能力；（2）獨立應變能力；（3）語言講解能力。52. 導遊員的講解如何能做到吸引遊客？（1）有效地傳達信息；（2）內容與形式統一；（3）抓住遊客的興趣點；（4）精彩的語言和靈活的講解方式。53. 歡迎詞的形式主要有哪些？（1）規範式；（2）聊天式；（3）調侃式；（4）抒情式；（5）安慰式。54. 途中導遊的特點有哪些？（1）導遊講解容量大；（2）導遊講解內容雜；（3）導遊講解方法活。55. 途中導遊有哪些常用的方法？（1）專題講解與一般講解相結合；（2）按序講解與即興講解相結合；（3）主動講解與回答提問相結合。56. 導遊人員在進行自然景觀講解時，應該如何向遊客傳達美的信息？（1）准確抓住形式美；（2）有效突出文化美；（3）著力深化象征美。57. 導遊人員在對水景的講解中，除了從直觀的形態進行賞析外，還需講解水景的哪些文化特質？（1）水蘊含的力量；（2）水包含的溫柔；（3）水體現的純潔；（4）水孕育的無私。58. 在講解中，導遊人員要注意突出花木草樹的哪些特色，以給遊客美的享受？（1）突出形態；（2）突出色彩；（3）突出香味；（4）突出用途；（5）突出寓意。59. 導遊人員要把古建築景觀講解好，除了掌握必要的古建築知識外，還要突出哪些重點？（1）突出古建築的功能性；（2）突出古建築的風格特色；（3）突出古建築的結構原理；（4）突出古建築的精工技巧。60. 導遊人員在進行佛教建築講解肘，要從哪幾個方面入手？（1）講清佛教建築的基本格局；（2）講清佛教建築的藝術與工巧特征；（3）講清佛教建築的思想內涵。61. 導遊人員在講解石窟時，應抓住哪幾個要點？（1）表現手法；（2）雕刻技法；（3）結構布局；（4）重點龕窟。62. 導遊人員在餐飲服務中應盡到哪些職責？（1）協調職責；（2）監督職責；（3）保障職責；（4）講解職責。63. 導遊人員帶領探險旅遊團時有哪些注意事項？（1）要有強壯的身體和必需的專業知識；（2）要做好充分的物質准備；（3）生活照料要周到；（4）要果斷處理突發問題。64. 領隊服務中的出入境服務主要包含哪些環節？（1）發放旅行證件和機票；（2）協助遊客整理行李；（3）協助遊客進行申報；（4）帶領遊客依次接受邊防檢查和安全檢查。65. 景區導遊服務流程主要包括哪些環節？（1）接團、致歡迎詞；（2）提醒注意事項；（3）開展景區內講解及相關服務，處理突發事件；（4）致歡送詞及征求意見二：應變能力知識問答及參考答案（55 問）1. 地陪導遊員應如何防止漏接事故發生？（1）認真閱讀接待計劃，對旅遊團抵達的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚；（2）核實交通工具到達的准確時間；（3）提前半小時到達接站地點，等候團隊的到來。2. 如果發生了錯接事故，地陪導遊員應如何處理？（1）如果錯接發生在同一家旅行社接待的兩個旅行團時，經旅行社同意，地陪可不再交換旅遊團，但全陪應交換旅遊團，並向遊客致歉；（2）如果錯接的是另一家旅行社的團時，地陪和全陪應立即向旅行社匯報，設法盡快交換旅遊團，向旅遊者說明情況並致歉。3. 地陪導遊員上午 10 點去機場接團，到這機場後得知團隊航班晚點四個小時，地陪導遊員應如何處理？（1）立即向機場詢問處查詢該航班晚點的時間、原因，確認後地陪應重新安排接待事宜；（2）通知旅行社，變更餐飲、人住賓館時間，告訴旅遊車司機飛機抵達的時間和接站車輛做准備工作；（3）由於飛機晚點，必須調整下午和晚上的活動安排，並銜接計調對修改事宜做好落實工作。4. 地陪如何防止錯接事故的發生？（1）地陪應加強工作責任心，提前半小時到達出站口等待；（2）地陪應站在明顯的位置高舉社旗和接站牌，以便領隊或旅遊者前來聯系；（3）地陪應主動從旅遊者的特征、衣著、組團社的徽記上分析判斷，井上前詢問；（4）接團時應認真核實該團領隊、全陪或旅遊者姓名，團隊代號、人數等。5. 由於客觀原因，旅遊團要提前離開某地，導遊員應如何處理？（1）盡量抓緊時間，將計劃內的參觀遊覽安排完成。若有困難，地陪應有應變計劃重點遊覽本地最具代表性、最具特色的旅遊景點；（2）向旅行社報告與司機銜接，及時辦理退房、退餐、退車事宜；（3）通知計調及時通知下一站，制訂變更接待計劃安排。6. 什麼是誤機？地陪應怎樣處理？（1）由於某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團沒有按原定班次離開本站而導致暫時性的滯留叫誤機；（2）地陪應第一時間報告旅行社，並有效安撫遊客；（3）地陪應隨時關注最近的離境航班預訂情況；（4）各方努力，讓遊客乘最近班次離開本站或乘坐其他交通工具前往下一站；（5）協助查清事故原因。7. 導遊員如何防止誤機事故發生？（1）地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作，核對並確認日期、班次、時間、目的地等；（2）帶團期間要隨時與旅行社聯系，詢問班次有無變化；（3）臨行前不安排旅遊團到地形複雜的景點遊覽，不安排團隊到擁擠的地方購物或自由活動；（4）安排充裕的時間去機場，保證旅遊團提前到達離站地點。8. 由於天氣原因，去上海的飛機不能按時起飛，推遲到晚上。但晚上 10 點機場宣布取消當日航班。外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，地陪導遊員應如何處理？（1）地陪及時向遊客說明情況，全力穩定遊客情緒；（2）立即落實第二天最早的航班班次，並安排行李等事項；（3）及時解決遊客的食宿問題；（4）通知遊客第二天叫早、早餐、出行李及發車時間；（5）告知旅行社計調部門及時通知行程下一站。9. 韓國旅遊團抵這雙流機場的時間是早上8點，地陪導遊員在前往機場途中遇到塞車，抵達機場時已是早上8點40分，地陪導遊員應如何處理？（1）這是一次漏接事故；（2）導遊員應誠懇地向旅遊者賠禮道歉；（3）實事求是地說明交通情況；（4）熱情主動做好後續服務工作，以取得遊客的諒解。10. 由於暴風雪，機場關閉，旅遊團需要延長時間在本市繼續遊覽一天，地陪導遊員應如何處理？（1）立即向旅行社匯報，重新安排該旅遊團的用餐、住宿、用車等事項；（2）調整接待計劃，酌情增加旅遊景點，適當延長主要景點的遊覽時間，晚上可安排文娛活動，調節遊客情緒；（3）和計調人員保持緊密聯系，落實第二天遊客的離站航班；（4）通知下一站旅行社。11. 由於旅遊旺季，機票預訂出現問題，旅行社不得不安排旅遊團乘加班飛機提前離開本地，地陪導遊員應如何協調？（1）爭取全陪和領隊的配合，說明更改原因，取得遊客的諒解和支持；（2）講清補救措施；（3）充分利用有效時間安排客人參觀本地主要景點，同時將更改計劃通知組團社和下一站接團社；（4）爭取旅行社授權，給予遊客適當補償。12. 地陪正帶領一外國教育界旅遊團在景點遊覽，一名團員突然發現他的護照丟失，地陪導遊員應如何處理？（1）安慰團員，請其仔細回憶可能丟失的地點，積極協助尋找；（2）確認丟失後，應第一時間報告旅行社，請旅行社出具證明，再由工作人員配合遊客到相關部門按流程補辦；（3）費用由該團員自理。13. 一名外國遊客在我國旅遊期間所帶貴重財物被盜，地陪導遊員應如何處理？（1）確認被盜後，地陪應立即報告公安機關、旅行社和保險公司，協助查找線索，力爭盡快破案；（2）若找不回被盜物品，地陪應協助失主持旅行社出具的證明到當地公安機關開其失竊證明書，以便遊客回國出關查驗或保險公司索賠；（3）安慰失主，緩解不快情緒。14. 一位日本遊客在乘坐國際航班來華途中丟失7行李，地陪導遊員應該如何處理？（1）地陪導遊員應詳細了解情況，協助查找線索，協助遊客在所屬航空公司備案登記；（2）幫助遊客解決因丟失行李而造成的生活不便；（3）如找不回行李，應備齊相關資料和手續，協助遊客向所屬航空公司索賠。15. 一隊韓國旅遊團即將乘火車離開某市，一名遊客突然發現他的相機變焦鏡頭遺失了，又記不清丟在何處。該團明早抵京後，當晚就要回國，地陪導遊員應如何處理？（1）安慰遊客，讓遊客回憶最後使用該鏡頭的時間、地點，並積極協助查找；（2）記錄客人的姓名、詳細地址和電話，以備找到後返還失主；（3）客人離站後，如找到，應設法轉交遊客，產生的費用由遊客自理；（4）如沒有找到，旅行社應進行說明、致歉。16. 地陪導遊員陪同團隊在大型市場購物時，由於人多擁擠，一位遊客突然發現錢包不見了，地陪導遊員應如何處理？（1）安慰遊客，分析可能丟失的時間、地點，積極協助遊客尋找；（2）如果尋找未果，應讓遊客回憶可疑人員的特征，向當地公安機關報案，告之事情發生的經過、時間、地點、作案人的特征，並將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式、錢物數量講清，以便破案時聯系；（3）向旅行社匯報，陳述事故報告；（4）做好善後工作，安撫受害者以及其他旅遊者。17. 一入境旅遊團來華旅遊，團隊乘坐火車抵達邊境城市後，有遊客發現自己的托運行李丟失，地陪導遊員應如何處理？（1）地陪導遊員應幫助遊客積極尋找；（2）陪同遊客到車站失物招領處辦理行李丟失手續，說清行李的件數、大小、特征等，填寫失物登記表，並將在當地下榻飯店名稱和電話號碼告之以便聯系；（3）如果找到行李，導遊員應設法將行李交還失主。如果行李確實丟失，失主可持車票、托運行李單向承運人索賠。18. 一入境旅遊團抵達飯店後，有一旅遊者沒有拿到他的行李，地陪導遊員應如何處理？（1）地陪首先應安慰遊客，並積極幫助尋找，詢問是否是行李員送錯了房間或是本團客人拿錯了行李；（2）如果找不到，應立即與旅行社行李車駕駛員聯系；（3）如確認丟失，地陪應向旅行社匯報，請示處理辦法。如果是旅行社的原因，請失主填寫一份丟失行李物品及全部清單、地陪寫一份情況說明，由旅行社向保險公司申請索賠。（4）地陪應寫出書面說明存檔。19. 在處山地景觀遊覽時，團隊中發現有一名遊客長時間失聯，地陪導遊員應如何處理？（1）了解情況，看是否能和遊客取得聯系。（2）全陪或領隊應設法尋找遊客，地陪應帶領其他遊客繼續遊覽；（3）向景區管理部門請求援助，同時與酒店聯系；（4）向旅行社報告，必要時向公安機關報案；（5）若是未找到，旅遊團可按計劃返回酒店，領隊或全陪應繼續尋找，待找到後可搭乘其他車輛返回酒店；（6）做好善後工作。找到走失者後，地陪要問清原因，並采取相關措施。20. 作為一名地陪導遊員，應如何防止遊客走失？（1）多做提醒工作；（2）做好各項安排的預報。地陪要預報一天的行程和遊覽點。到景點後在示意圖前，應講清遊覽路線、集合時間地點；（3）景區遊覽中，地陪導遊員自始至終與旅遊者在一起，並經常清點人數；（4）地陪、全陪和領隊要密切配合開展工作。21. 在帶團遊覽過程中，如果遇到犯罪分子搶劫遊客財物，導遊員應如何處理？（1）應挺身而出，保護遊客的人身、財產安全；（2）立即報警；（3）穩定遊客情緒，落實好後續的參觀遊覽；（4）做好善後工作和後續的防範工作；（5）落實事故報告。22. 旅遊團中部分遊客因食用了海產品出現嘔吐腹瀉、乏力、昏迷症狀，導遊員應如何處理？這是食物中毒產生的急性腸炎症狀，如果搶救不及時，會有生命危險。導遊員應該：（1）立即設法催吐，並讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；（2）立即將患者送往醫院搶救治療，請醫生開具診斷證明；（3）立即報告旅行社並追究供餐單位的責任。23. 在團隊遊覽中，如遇到遊客中暑，導遊員應如何處理？（1）應盡量減少遊客在太陽下暴曬，讓遊客帶好遮陽傘，多休息，多喝水，以防中暑；（2）如發現中暑者，團隊中如有醫務人員，應就地搶救；（3）如無醫生，應在遊客的協助下把患者抬到陰涼處，做力所能及的搶救工作：讓患者平臥，放松衣物，在領隊或家屬的陪同下服用十滴水、人丹或其他防暑藥物。如患者處於昏迷不醒狀態，則應立即聯系景區醫療室或醫院前來救治。24. 行程中，遊客患一般疾病，地陪導遊員應如何處理？（1）勸其及早就醫。並多休息、必要時陪患者去醫院；（2）關心病情，安排好患者的用餐；（3）禁止導遊擅自給患者用藥；（4）說明治療費用自理。25. 行程中，外籍遊客突患重病，地陪導遊員應如何處理？（1）應立即請領隊或其親屬陪同，送往醫院急救；（2）通知旅行社派人協助，地陪繼續帶團旅遊，其間可抽時間到醫院探望；（3）在搶救過程中，領隊或患者親屬應在場；（4）地陪應協助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據分離以及出院、回國手續；（5）有關治療的書面材料，地陪應複印帶回旅行社存檔；（6）患者住院、治療費用自理，未享受到的綜合服務費按規定退還本人。26. 旅遊團在回程途中遭遇車禍，部分遊客受傷，地陪導遊員應如何處理？（1）立即報警，嚴格保護現場；（2）協助搶救傷員，由全陪或領隊陪同送往就近醫院；（3）報告旅行社，並通知有關單位負責人和保險公司趕赴現場處理；（4）做好團內其他遊客的安撫工作，組織他們繼續參觀遊覽；（5）寫出事故書面報告。27. 旅遊團中一位遊客爬山時不慎摔傷，造成小腿骨折，地陪導遊員應如何處理？（1）導遊應采取現場緊急救護，辦法是：如有出血，應及時止血（手壓法、加壓包紮法、止血帶法）；包紮（清洗傷口，包紮松緊適度）；上夾板（固定兩端關節，避免轉動骨折肢體）；（2）及時送醫院救治。保存好診斷書、醫療費用清單，以備向保險公司索賠；（3）報告旅行社，並寫出事故報告。28.一位外國傳教士在我國旅遊期間有散發宗教宣傳品的行為，地陪導遊員應如何處理？（1）應立即予以勸阻；（2）並向他指出不經我國宗教團體邀請和我國相關機構允許不得在我國境內散發宣傳品；（3）不聽勸阻並有蓄意行為造成不良影響的，應迅速報告公安機關處理。29. 旅遊者要求調換房間，地陪導遊員應如何處理？（1）如果是旅行社提供的房間低於合同標准，導遊員應給予調換；（2）確有困難調換不了時，應說明原因，並與賓館溝通提供補償性措施；（3）如果是房間設施、衛生條件有缺陷，應要求賓館修理和改善，如有空房給予調換，並向遊客致歉；（4）如遊客要求入住高於合同標准的客房，可以滿足，但遊客要交付原訂房間損失費和房費差價。30. 在退房時，有遊客房間的床單被燒了個洞，賓館要求賠償，地陪導遊員應如何處理？（1）首先分清責任，是原來就有洞還是客人所為，如確定是客人所致，應勸其照價賠償；（2）為了避免此類情況發生，導遊員應在團隊入住之前（一般在大廳分房時）叮囑客人愛護客房內各種用品和設施，否則要承擔相應後果；（3）提醒客人進入房間後應仔細檢查房間的配套用品和設施是否齊全、完好，及時發現及時處理，以減少不必要的糾紛。31. 哪些情況下，導遊員應勸阻遊客的自由活動？（1）即將啟程離開本地前；（2）自由活動所處環境對遊客的人身、財產安全有隱患時；（3）自由活動的時間無法保障時；（4）自由活動有可能會影響團隊正常行程時。32. 郵輪團遊客反映有暈船症狀，導遊員應如何處理？（1）建議遊客可適當到室外呼吸新鮮空氣，如甲板、頂層觀光台或選擇居於船體中部的艙室；（2）建議遊客盡量不要吃過於油膩的食物，多吃蔬菜、多飲茶水；（3）症狀明顯時提醒遊客多臥床休息，減少站立活動。33. 因團隊人數較多，導致住宿不在同一家賓館，面對遊客的抱怨，導遊員應如何處理？（1）因部分協議賓館接待能力有限，大型團隊往往需分住不同酒店。（2）導遊員應從大局出發，維護旅行社形象，向遊客做出合理解釋，尋求諒解；（3）分房時要有所兼顧，盡可能滿足遊客要求。可以根據不同的群體來分房，並且告知各家賓館的位置和距離，方便遊客相互聯系和走動。34. 部分遊客提出不想隨團按計劃去某一景點遊覽，而想單獨去購物，導遊員應如何處理？（1）應動員遊客按原計劃隨團參觀，並著重推介該景點的特色和沿革；（2）若遊客仍堅持己見，可爭得領隊或全陪同意，讓遊客簽署書面證明；（3）如景點門票已預訂付費，應告知遊客景點門票費不退；（4）可協助安排遊客接送，並告知注意事項。35. 導遊員接待一俄羅斯旅遊團，按計劃今晚將去大戲院觀看舞劇“黑桃皇后”。其間，部分遊客要求觀看京劇“玉堂春”，導遊員應如何處理？（1）如果時間允許，可請旅行社給予調換；（2）如果無法安排，導遊員要耐心解釋，明確告之劇票己訂好，不能退換，請他們諒解。若這部分遊客堅持看京戲，導遊員應協助他們退票，但費用自理；（3）與司機商量，如果順路，盡量為少數旅遊者提供方便。如果是兩個不同方向，則應為他們協調安排車輛，但費用自理。36. 一位英國遊客因家中有急事要求退團回國，導遊員應如何處理？（1）經雙方旅行社協商後，可以滿足其要求；（2）協助遊客辦理有關手續，分離簽證，重訂航班、機座，費用自理；（3）服務費應按協議有關約定，部分退還或不予退還。37. 在旅遊途中，遊客提出要求增加計劃外景點，導遊員應如何處理？（1）導遊員有拒絕的權利；（2）在時間充足、條件允許的情況下，導遊員可以滿足遊客的要求，並告知旅行社核算出市增加的相關費用；（3）增加景點原則上應是全團遊客都同意，並願意簽署書面說明和支付相關費用；（4）導遊員私自加點的行為具有極大的安全隱患。所以，途中臨時增加景點一定要及時向旅行社報備。38. 一位外國旅遊者明早離境回國，他委托你將一個密封木匣轉交其在華親友，並願意支付費用，導遊員應如何處理？（1）導遊員首先應婉拒；（2）如無法拒絕，首先應請示旅行社同意；（3）在旅行社同意的前提下，應和遊客一起開箱檢驗物品；如是貴重物品或食品，應予拒絕；（4）請旅遊者寫委托書說明物品名稱、數量，當面點清，簽字並留下詳細地址和電話。收件人收到後，要出具收條。旅行社應將上述情況通知委托人。委托書和收條要由旅行社一並保存待查。39. 一位美國旅遊者要求地陪導遊員陪他們購買“古玩”，回國好送給親朋好友，導遊員應如何處理？（1）導遊員應帶遊客到指定的涉外文物、工藝品商店去購買；（2）買妥物品後要提醒遊客保存好發貨票。（3）提醒遊客不要把包裝盒上的火漆印弄掉，以便出關時海關查驗。40. 如果遇到遊客對你的導遊詞提出異議，導遊員應如何處理？（1）耐心聽取遊客意見，從中汲取合理成分；（2）不要與遊客爭辯，應感謝客人的提醒；（3）將遊客的觀點作為一個“新的觀點”暫時承認，過後再予以確認；（4）如果遊客的觀點是錯誤的，可以單獨交換意見。41. 遊客就導遊員的服務質量向導遊員提出口頭投訴，導遊員應如何處理？（1）認真傾聽投訴者的意見，讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認；（2）認真分析，做出正確判斷；（3）核實後向投訴者做實事求是的說明和誠懇道歉，並迅速采取補救措施；（4）妥善處理後，應向遊客表示感謝並繼續為遊客提供熱情周到的服務。42. 導遊員從機場接團後，剛上車准備講解時，發現車載麥克風壞了，應如何處理？（1）有經驗的導遊會在出發前隨身攜帶一個微型話筒，以備急用；（2）若沒佩戴話筒，在遊客人數不多的情況下，可以適當提高嗓音；如果人數較多，則應站在大巴車廂靠中間的過道上，盡量讓每一位遊客都能聽見；（3）對於年紀稍長、聽力不好的遊客還需重複相關內容。43. 導遊人員在帶團過程中突遇天氣持續高溫，應如何應對？（1）導遊員應及時向旅行社匯報，調整行程計劃，減少高溫時段團隊的戶外活動；（2）提醒團員多喝水，少吃多餐，適當多吃苦味和酸性食物；（3）提醒團員避免劇烈運動，可用涼水沖洗手腕或溫水沖澡；（4）提醒團員日間適當小睡，以補充體力；（5）提醒團員注意防曬，預防中暑。44. 導遊人員在帶團過程中突遇持續大雪，應如何應對？（1）導遊員應及時向旅行社匯報，調整行程計劃，減少團隊戶外活動；（2）不要帶領團隊進入不結實、不安全的建築物內躲避；（3）提醒遊客穿防滑型鞋，做好團隊凍傷、雪盲症狀的防護；（4）和旅行社保持密切聯系，做好後續行程安排。45. 在講解過程中，不時有遊客打斷，導遊員應如何處理？（1）如果是遊客聽得很專心，積極跟著講解思路且饒有興趣地探究，導遊員應利用這種良好氣氛認真解答；（2）如果是遊客沒用心聽，且不時問一些不著邊際的問題，應提醒遊客如果有疑問，請在講解暫告一段落時提出；（3）如果遊客確實對講解內容興趣不大，或過於勞累想休息，就應靈活機動先講核心內容和注意事項，在遊客充分休息後再展開。46. 遊客在遊覽中向你打聽旅行社運作團隊的利潤情況，導遊員應如何面對？（1）屬於商業機密的問題在任何情況下導遊員都不能向遊客隨意透露，也不要隨意向遊客打聽團費的標准；（2）不管導遊員是否知道真實的利潤情況，都應委婉給予回答，如“我負責的是接待環節，您詢問的是公司財務和計調部門的業務範圍，我對此不是很清楚，請您包涵”。47. 一天的遊覽結束後，遊客邀請導遊員去***所聚會，導遊員應如何處理？（1）在沒有特別約定的情況下，去***所純屬遊客的額外消費，不在導遊員的工作範圍之內，導遊員可婉言謝絕；（2）如果雙方關系確實相處融洽，對方再三盛情邀請，導遊員可大方參與，但要嚴格把握好尺度，時刻保持清醒頭腦和一定的距離；（3）當第二天工作開始後，導遊員應很自然地回到自己的角色和狀態中。48. 行程中的景點因故不能正常參觀，地陪導遊員應如何處理？（1）首先應明確不能參觀的真實原因，並向遊客如實說明；（2）如果只是暫時不能參觀，地陪導遊員可以適當調整行程順序，盡量保障行程的完整性；（3）如果確實在行程日期中無法實現，應及時安慰遊客，並報告旅行社協商補償措施。49. 旅遊團到達目的地，全陪與地陪核對行程時發現有較大差異，應如何處理？（1）雙方應冷靜分析，本著同行之間友好合作的態度開展工作；（2）各自向所屬旅行社計調部核實，然後迅速更正、達成共識，繼續後續的行程；（3）處理分歧過程中，應避開團隊，以免導致遊客產生不安和不信任。50. 導遊人員帶團在酒店入住後遇到突發強震，應該如何應對？（1）導遊員應沉著冷靜，安慰團員，第一時間組織團員向酒店底樓轉移；（2）如逃生通道阻塞，應讓團員選擇室內三角形空間或管道多的空間躲避，並保護好頭部；（3）提醒遊客切勿跳樓或乘坐電梯逃生；（4）及時發出相關求救信息，努力開辟逃生通道；（5）如暫時不能逃生則應保存體力，防止窒息，等待救援。51. 導遊人員帶團乘坐內河郵輪遇突發水運事故，船只傾覆，應如何應對？（1）導遊員應沉著冷靜，安慰團員，第一時間發出求救信息並組織團員利用救生設備逃生；（2）如需跳水逃生，應提醒遊客穿戴救生衣，多拋撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，從船艙低層跳水；（3）跳水後，應讓團員盡快遊離將沉沒的船只，讓團隊集中漂浮，不要脫掉衣物，保持體力和體溫，等待救援；（4）及時清點團隊人數。52. 導遊人員帶團參加大型盛典晚會，突遇擁擠踩踏事故，應如何應對？（1）導遊員應沉著冷靜，召集團員，服從專業人員指揮，有序撤離；（2）帶領團隊避開湧來的人流，切記不要逆著人流方向逃生；（3）陷入人流中時，應注意避開玻璃櫃台等危險物，努力抓住身邊牢固的物品，避免跌倒；（4）如果被人群擠倒，應設法靠近牆角，身體蜷成球狀，雙手護頸保護頭部。53. 導遊人員帶團遊覽過程中突遇洪水襲來，應如何應對？（1）導遊員應沉著冷靜，召集團員向周圍高處有序撤離；（2）應設法盡快發出求救信息，尋求救援；（3）如有遊客落水，應呼叫遊客努力抓住漂浮物或樹幹，不要靠近電線杆或高壓線塔；（4）如是旅遊車進入水淹區，應注意水位不應超過駕駛室，要提醒司機迎著水流駛向高地，不能讓水流從側面沖擊車體。54. 導遊人員帶團在山區遊覽過程中突遇泥石流或山體滑坡，應如何應對？（1）導遊員應沉著冷靜，召集團員向兩側穩定區撤離，不要沿著山體向上或向下方撤離；（2）團隊不要躲在有滾石或大量堆積物的山坡下方；（3）團隊不要停留在低窪處，也不要爬到樹上躲避；（4）如所處房屋正好在滑坡帶，一定要設法從房屋裏快速撤離至開闊地帶；（5）應設法盡快發出求救信息，尋求救援。55. 導遊人員帶團在山區遊覽過程中突遇持續大暴雨，應如何應對？（1）導遊員應沉著冷靜，召集團員向安全區撤離；（2）應設法盡快發出求救信息，尋求救援；（3）團隊在積水中行走時，應注意觀察，盡量貼近穩固的建築物；（4）當上遊來水突然渾濁、水位上漲較快時，應注意防範山洪或泥石流；（5）當室外積水漫人室內時，應立即切斷電源。二：綜合知識問答及參考答案（80 問）1. 四川省的世界遺產項目分別有哪些？四川省擁有3 處世界自然遺產：“童話世界”九寨溝、“人間瑤池”黃龍、四川大熊貓棲息地；1 處世界文化和自然雙重遺產：“佛教聖地”峨眉山一樂山大佛；1 處世界文化遺產：青城山—都江堰。2. 截至2016年，四川省列入聯合國“世界生物圈保護區”的項目有哪些？截至2016 年，四川省列入聯合國“世界生物圈保護區”的項目有4處，分別是九寨溝景區、臥龍自然保護區、黃龍景區和稻城亞丁景區。3. 目前，四川省已經建設完成的五大國際精品旅遊區有哪些？有“第一山”國際旅遊區、大九寨國際旅遊區、臥龍中華大熊貓生態旅遊區、三星堆古遺址文化旅遊區、都江堰一青城山旅遊區。4. 目前，四川省確定的五大旅遊環線分別是什麼？指的是北環線（九環線）、西環線（大熊貓線）、東南環線（長江線）、西南環線（香格裏拉線）、東環線（三國線）。5. 目前，四川紅色旅遊資源分別格局中的“一線、兩區”指的是什麼？“一線”指的是中央紅軍長征進入四川境內的線路，主要位於四川西部與南部；“兩區”指的是位於四川東部地區的偉人故裏和川陝蘇區。6. 目前，四川鄉村旅遊形成了聊幾種主要類型？四川是中國農家樂旅遊的發源地，四川鄉村旅遊目前已經形成了4種主要類型，包括城市依托型、景區帶動型、特色村寨型、曆史文化型。7. 四川旅遊資源中，哪些景點與三國曆史文化有密切關聯？（列舉不少於7項）成都武侯祠；德陽諸葛雙忠祠、白馬關、龐統祠墓；綿陽富樂山、江油關；廣元劍門關、昭化古城；南充西山、閬中古城等景點都是三國曆史文化的關聯地。8. 四川現有國家級曆史文化名城8座，它們分別是什麼？分別是：成都、都江堰、閬中、樂山、瀘州、宜賓、自貢、會理。9. 入選中國首批國家級旅遊度假區的四川景區是哪一個？何時被列入？國家旅遊局2015年10月16日公布的中國首批17個國家級旅遊度假區中，四川省涼山彝族自治州西昌市耳海旅遊度假區達到標准要求，被批准為國家級旅遊度假區。10. 從行政區域分，四川的少數民族主要聚居地有哪些？四川少數民族主要聚居在涼山彝族自治州、甘孜藏族自治州、阿壩藏族羌族自治州及木裏藏族自治縣、馬邊彝族自治縣、峨邊彝族自治縣、北川羌族自治縣。11. 成都是西南地區最大的公路樞紐，有6 條國道在此交會，它們分別是哪些？108國道、213國道、317國道、318國道、319國道、321國道。12. 四川天主教文化旅遊資源豐富，請列舉5座典型教堂。有成都平安橋天主堂、成都崇州白鹿鎮天主堂、金堂舒家灣天主堂、宜賓拱星街天主堂、西昌聖母堂、南充主教座堂、樂山天主堂、自貢自流井天主堂、雅安城關天主堂等。13. 四川清真寺的主要建築特點有哪些？多為四合院建築，大殿坐西朝東，殿內不設偶像，常以花草、幾何圖案和阿拉伯文字裝飾，寺內多牌匾字畫楹聯，文化氛圍濃鬱。14. 四川古代園林的特色有哪些？四川古代園林的特色有源於生活，布局自然；崇尚自然，建築簡樸；植物配置，適合鄉土。四川園林以其特有的風格有別於北方皇家園林、江南私家園林和嶺南園林。15. 四川的五個特色旅遊經濟區指的是哪些？大九寨國際旅遊區、環貢嘎生態旅遊區、亞丁香格裏拉旅遊區、川南文化旅遊區、秦巴生態旅遊區。16. 簡述九寨溝得名由來以及九寨溝的“六絕”。九寨溝原名“中羊峒”，由於當地分布著荷葉、樹正、則查窪等九個藏族村寨，故改稱為九寨溝。九寨溝“六絕”分別是翠海、彩林、雪峰、疊瀑、藏情、藍冰。17. 簡述黃龍景區的特色。黃龍景區是世界上規模最宏大、結構最完整、造型最奇特的高原地表喀斯特地貌景觀。擁有世界三大最：最壯觀的露天鈣化彩池群、最大的鈣化灘流、最大的鈣化塌陷壁。18. 為什麼將峨眉山稱為“仙山佛國”？道教認為峨眉山是仙人聚居修身的場所，又是道士修真的地方，所以有“仙山”之稱；漢末晉初，峨眉山又逐漸成為佛教四大菩薩之一的普賢菩薩的道場，因而又有“佛國”的美名。現在的峨眉山是中國四大佛教名山之一。19. 列舉諸葛亮治蜀的五大措施。一是重農，發展農業；二是明法，賞罰必信；三是和夷，穩固後方；四是治軍，嚴格訓練；五是正身，率先垂範。20. 為何成都老百姓習慣將“漢昭烈廟”稱作“武侯祠”？漢昭烈廟本是蜀漢皇帝劉備的陵園，“武侯”則是諸葛亮的封號。諸葛亮先後被賜封為“武鄉侯”“忠武侯”。以“武侯”取代“昭烈”，其根本原因是在百姓心中，諸葛亮一生鞠躬盡瘁。民國時期，鄒魯有詩曰：“由來功名輸勳業，丞相功高百代思”說清了“門額大書昭烈廟，世人都道武侯祠”的緣由。21. 武侯祠中的“三絕碑”有哪三絕？（列舉兩種不同說法）武侯祠中的三絕碑有兩種說法。一種是指諸葛亮的智絕、裴度的文絕和柳公綽的書絕；另一種是指裴度的文絕、柳公綽的書絕和魯建的刻絕。22. 簡述成都人“人日遊草堂”的習俗。成都人素有浣花郊遊的習俗。但將每年開始日選在正月初七，卻是因為清朝時期的四川學政何紹基曾在工部祠留下“草堂人日我歸來”名句。成都人曆來尚文，於是在“人日”這一天，都要去“草堂”抒發一番“我歸來”的感慨，同時也是對杜甫、陸遊、黃庭堅、何紹基等先賢的一種紀念。自此，成都人將“人日”與踏青畫了等號。23. 道教宮觀內三清殿中供奉的“三清”，有何象征和含義？三清殿中供奉的是道教至高無上的三位尊神，即上清、玉清、太清。上清稱為靈寶天尊，象征洪元世紀；玉清稱作元始天尊，象征混元世紀；太清為道德天尊，象征太初世紀。以道教的觀念看，“三清”在時間上代表著三個時期，在修行上代表三個境界。24. 請扼要簡介閬中桓侯祠的特點。閬中桓侯祠是全國重點文物保護單位，俗稱張飛廟，迄今有 1700餘年的曆史。張飛是蜀漢“五虎上將”之一。他鎮守閬中達7年，保境安民、發展農桑，人民敬其忠勇，為他築塚建祠，以示紀念。現在的桓侯祠為明清時重建的四合庭院式古建築群，由山門、敵萬樓、左右廂房、大殿、後殿、基亭、墓塚組成。25. 請扼要簡介閬中貢院的特點。閬中貢院是全國重點文物保護單位，也是中國保存最完好、面積最大的科舉博物館，全國罕見的科舉文化體驗勝地。主要由大門、考棚、致公堂、名遠樓等建築組成四合庭院，是研究我國古代科舉建築、科舉制度和古代教育制度的重要實物資料和展示場所。26. 請扼要簡介蜀南竹海景區的特點。蜀南竹海景區集竹景、山水、溶洞、湖泊、瀑布於一體，兼有曆史悠久的人文景觀，主要景點有忘憂谷、翡翠長廊、七彩飛瀑、夕佳山古民居等。這裏成片生長著400餘種、7萬餘畝翠竹，四周丹崖絕壁，四季宜遊，是我國空氣負離子含量極高的天然大氧吧。27. 請扼要簡介都江堰水利工程的特點。都江堰是中國水利工程技術的偉大奇跡。它最偉大之處，是建堰近2300 年仍經久不衰，而且發揮著越來越大的效益。都江堰工程是充分利用自然，變岷江水害為水利，使山、水、人三者高度和諧統一，是全世界迄今為止僅存的一項無壩引水、自流灌溉的“古代生態水利工程”。28. 金牛道在曆史上起過什麼作用？“金牛道”又叫石牛道，得名遊、自戰國時期秦王伐蜀“石牛糞金、五丁開道”的故事。它自古是四川通往陝西的一條重要古驛道，屬於“古蜀道”的重要組成部分，它促進了四川同中原地區的政治、經濟、文化等方面的交流。29. 請扼要簡介劍門蜀道的價值。劍門蜀道曆史悠久，肇始於西周，使用至民國，民間至今仍在使用，它是先秦古蜀道一金牛道的核心地段，曆史跨越3000 餘年。至今仍遺存有眾多的古橋梁、古建築、古碑刻、古城址、行道樹等珍貴文物，是迄今為止古代中國交通道路史上開辟最早、使用時間最長、保存最完整的人工古驛道。30. 請扼要簡介小平故裏旅遊區的特點。小平故裏旅遊區位於廣安市市郊，是集緬懷紀念、愛國主義教育、古鎮文化、社會主義新農村展示、休閑度假於一體的複合型旅遊景區，主要包括四大景點一一鄧小平故裏紀念園、佛手山景區、協興古鎮、牌坊新村。在這裏，人們可以追尋小平同志成長足跡，感受偉人故裏的地靈人傑。31. 如何解釋“川陝蘇區”？蘇區，全稱是“蘇維埃政府行政區”，源於俄語的“大多數”，即人民政權。川陝蘇區是指以通江、南江、巴中為中心的34個縣（市），人口約600萬人的蘇維埃政權，是當時全國的第二大蘇區。32. 列舉四川的名聯。（到舉不少於5副）如成都武侯祠內趙藩“攻心聯”、完顏崇實“劉備墓享殿聯”，杜甫草堂內何紹基“人日對”、顧複初“大廨聯”；寶光寺內何元普“了猶未了聯”；文殊院內方旭“見了便做聯”等。33. 簡述成都“永陵”的考古價值。成都“永陵”是五代十國時期前蜀政權皇帝王建的陵寢。據考證，永陵不但是我國目前所知唯一一座將墓室修建於地表之上的皇帝陵墓，還是國內考古界首次采用現代考古方法進行發掘的皇陵。34. 成都為何有“錦城”“蓉城”的別稱？成都早在西漢時期就已開始織錦。錦，在當時是朝廷的重要稅負來源。朝廷專設錦官在成都管理織錦業，管理織錦業的衙署及周邊區域被稱為“錦官城”，成都因而以“錦城”聞名。五代十國時期的“後蜀”政權皇帝孟昶倡導在成都遍植芙蓉，四十裏如錦繡，所以又有“蓉城”之稱。35. “天府之國”中的“天府”有何寓意？曆史上，誰第一次將四川稱為“天府”？“天府”原為周朝時的官職名稱，是掌管周天子府庫珍寶的官員。後人用來借喻自然條件優越、地勢險要、物產豐富的地方。曆史上第一次將四川與“天府”一詞相提並論的人是三國時期的一代賢相諸葛亮。36. 到舉5處四川省內的皇家陵寢，並指出其中最具代表性的一座。有王建墓（永陵）、孟知祥墓（和陵）、劉備墓（惠陵）、朱友燻墓、朱悅燫墓等，都為磚石砌築，其中以王建墓（永陵）最具代表性。37. 如何解讀“揚子江心水，蒙山頂上茶”？古人喝茶，既要講究水質，更要講究茶質。這兩句話，一是指用來自長江江心的泉水（名中泠泉）泡茶，水質極佳；二是道出了蒙頂茶的茶質優異。說明了當時以蒙頂茶為代表的川茶曆史最悠久，產量最大、貢茶地位最高。38. 簡述川藏茶馬古道的形成原因。川藏茶馬古道的形成是因為“茶馬互市”。“茶馬互市”是以內地的邊茶交換藏區的馬匹。因此，茶馬古道是一條用以貨易貨的貿易方式所形成的重要經濟、文化交流通道。川藏茶馬古道起於雅安經康定到西藏，在明代成為全國邊茶的主要貿易通道。39. 紅軍長征途經四川境內時發生了哪些重大事件？（列舉不少於7項）有四渡赤水、巧渡金沙江、彝海結盟、強液大渡河、飛奪瀘定橋、爬雪山、過草地、兩河口會議、卓克基會議、毛兒蓋會議等重大事件。40. 羌族在曆史上不同時期有哪些著名人物？（列舉不少於5位）羌族在曆史上的名人首推炎帝，治水英雄大禹更是家喻戶曉的羌人代表，中國第一個奴隸制王朝夏朝的創建者一一夏啟、三國時期的姜維、建立西夏王朝的李元昊等都是著名的羌族曆史人物。41. 佛教寺院中的“三方佛”“三世佛”有何異同？三方佛，指藥師佛、阿彌陀佛和釋迦牟尼佛，它是佛教對空間的一種認識，以東方、現世、西方加以展現；三世佛，指燃燈佛、釋迦牟尼佛、彌勒佛，它是佛教對時間的一種認識，以過去、現在、未來加以展現。42. 簡述“四川”得名及“四川省”建制的由來。北宋真宗鹹平四年（1001年），中央在蜀地設益州路、利州路、梓州路、夔州路，統稱“川峽四路”，簡稱“四川路”。元滅宋後，改設“四川行中書省”，簡稱“四川省”。43. 簡述“瀘順起義”的意義。“瀘順起義”是川軍於1926 ---1927年在瀘州龍透關和南充順慶區棲樂山發動的兩次起義。因其指揮者都是劉伯承，且兩地的起義又相互呼應，都是在共產党領導下獨立掌握武裝的嘗試，因而並稱“瀘順”起義。瀘順起義為 1927年“八一南昌起義”積累了寶貴經驗。44. 簡述金沙遺址出土的金器數量和種類。金沙遺址是中國同時期出土金器最多的遺址之一，目前已出土金器 200餘件，以金箔和金片為主，有金面具、金帶、太陽神鳥金箔、蛙形飾、魚形飾等。45. 簡述《華陽國志》書的性質。《華陽國志》是我國一部著名的地方性通史著作，有“方志鼻祖”之譽。作者為東晉四川崇州人常璩。書中所記錄的地區為今四川、雲南、貴州及陝西漢中，因在華山之陽，故有此名。46. 簡述石海洞鄉景區的特色。興文石海洞鄉景區是我國喀斯特地貌發育最完善的地區之一，是四川最大的苗族聚居地。景區擁有中國最長的遊覽洞穴群、世界上最大的漏鬥、中國最大的岩海。47. 四川出土的漢代畫像磚包括哪些主要題材？漢代畫像磚反映了當時社會生活的方方面面。主要題材一是反映漢代各種產業的，二是表現基主人身份和生活、經曆的，三是表現當時的社會生活和政治制度的，四是表現神話傳說的。48. 四川漢區的大型傳統節慶活動主要有哪些？有成都燈會、成都花會、郫縣望叢祠歌會、都江堰放水節、彭州牡丹會、廣元女兒節、達州元九登高節等。49. 南充為何被稱作“四總之鄉”？這裏有改革總設計師鄧小平（廣安縣人，曾為南充所轄）、人民解放軍總司令朱德（儀隴人）和總參謀長羅瑞卿（南充舞鳳鎮人）。由於胡耀邦曾在南充主持川北行署工作，因而，作為總書記的胡耀邦也被南充人視為老鄉。所以，南充有“四總之鄉”的美譽。50. 南充陳壽紀念館正門有“並遷雙固”匾，這四個字有什麼含義？“遷”是指司馬遷，“固”是指班固。前者是紀傳體通史《史記》的作者，後者是斷代史《漢書》的作者。匾額的意思是陳壽在曆史學上取得的成就可以和司馬遷、班固相媲美。51. 簡述四川“保路風潮”的意義。“保路風潮”是指清政府在四川集資修建川漢鐵路。由於政府昏庸，將鐵路的承辦權轉讓列強，出賣了民族利益，導致了全川範圍的“保路風潮”，更導致了武昌起義全面爆發，辛亥革命成功。孫中山先生後來評價四川“保路風潮”說：“倘若沒有四川的保路運動，革命的成功尚須推遲一年半載。”52. “天下文宗”是誰？他的代表作是什麼？“天下文宗”是指被李白、杜甫所推崇的四川射洪人陳子昂。他的代表作是《登幽州台歌》：“前不見古人，後不見來者。念天地之悠悠，獨愴然而沸下。”53. 梓潼“文昌宮”內所供奉的“帝君”是誰？為何供奉？文昌宮內供奉的“帝君”指文昌帝君。文昌帝君原系梓潼民間流傳的“梓潼神”，因屢顯神靈，庇護蒼生，唐玄宗曾追封其為“左丞相”，唐僖宗又加封為“文昌帝君”，後成為天庭中專門司職官運、文運的掌管者。54. 簡述崇麗閣得名的由來。成都是一處平原，以崇麗閣 28 米的高度，早在其修成之日就己成為成都的標志性建築。“崇麗閣”取自晉人左思《蜀都賦》中對成都的評價：“既麗且崇，實號成都”，別名“望江樓”。55. 簡述成都“滿城”的淵源。清政府雖然號稱“不分滿漢，一體眷遇”，但具體措施上執行的仍是民族分離政策。為了防止八旗兵與當地居民接觸，全國的不少城市都修建有城中城一一即只供八旗兵及其家屬們居住的“滿城”。成都的滿城始建於 1718 年，這座城中城以將軍街門為中心，面積約5平方公里。56. 成都“交子街”一名有何曆史意義？“交子”是中國最早由政府正式發行的紙幣，發行於北宋仁宗天聖元年（1023年）的成都。曾作為官方法定的貨幣流通，稱作“官交子”。它在四川境內流通近 80 年，被認為是世界上最早使用的紙幣，比西方國家發行紙幣要早六百年。57. 駟馬橋的得名與成都曆史上哪位名人有關？有何典故？駟馬橋的得名與西漢大才子司馬相如有關。相傳司馬相如離開成都趕考時，在橋頭放言“大丈夫不乘高車駟馬，絕不過此橋”，意指他要功名高中，乘四匹馬拉的大車衣錦還鄉，後人於是稱此橋為“駟馬橋”。58. 成都在曆史上有5次大規模的治水，它們分別指哪幾次？第一次治水是古蜀時代的鱉靈治水；第二次是戰國末年的李冰治水；第三次是西漢時期的文翁治水；第四次是唐代的高駢治水；第五次是1992年開始由成都市政府主持、曆時5年的“府南河綜合整治工程”。59. 簡述巴金小說代表作的名稱及其與成都的關系？巴金原名李堯棠，成都人，是20世紀中國傑出的文學大師、中國當代文壇的巨匠。小說的代表作有《家》《春》《秋》，故事發生的背景在今成都的城北正通順街。現百花潭公園內有紀念巴金的“慧園”。60. “揚一益二”是什麼意思？“揚”指揚州，“益”指成都。“揚一益二”說明，在唐代，揚州、成都以商業繁盛、富庶豐饒成為天下數一數二的名都會。成都作為內陸腹地城市，當時已成為中國僅次於揚州的第二大繁華之地。61. 成都在曆史上有幾個偏安一隅的地方政權？（列舉不少於5個）先後有七個偏安一隅的地方性政權在成都建立過。按朝代順序為：公孫述在西漢末年的“大成”政權；劉備在東漢末年的“蜀漢”政權；李雄在西晉末年的“成漢”政權；王建在五代十國時的“前蜀”政權；孟知祥在五代十國時的“後蜀”政權；王小波、李順在北宋時的農民政權；張獻忠在明朝末年的“大西”政權。62. 簡述“努力餐”一名的來曆。“努力餐”是一所餐館，由車耀先烈士於1929年在成都三橋南街創辦，現位於成都金河路。餐廳以經營四川風味大眾飯菜為特色，勞苦大眾都可以進去用餐，實際上是當時中共四川省委一個秘密的党組織聯絡點，車耀先在這裏創辦救亡刊物，宣傳抗日，傳播革命。63. 如何正確看待民諺“少不入川”？“少不入川”舊指天府之國實乃好山好水，富庶溫柔之鄉。年輕人當胸懷天下，建功立業，若早年入川，意志不堅定者難免流連忘返，樂不思歸。事實上，四川人生活、工作兩不誤，慢中有快，是生命本真狀態和豁達閑適的自由表達。64. 簡要介紹成語“樂不思蜀”。三國時期，劉備占據蜀地，建立蜀漢政權。他死後，其子劉禪即位，昏庸無能。後來蜀漢被魏所滅，劉禪降魏並被擄至洛陽。在一次宴會上，權臣司馬昭當著劉禪的面故意安排表演蜀地的歌舞。劉禪隨從人員想到滅亡的故國，都非常難過，劉禪卻對司馬昭說：“此間樂，不思蜀。”該成語比喻在新環境中得到樂趣，不再想回到原來環境中去，引申為“忘本”之意。65. 簡述中國曆史文化名城一—會理的特色。會理是目前四川8座中國曆史文化名城中唯一的縣城，以豐富的曆史文化遺存、風貌完整的明代衛城格局、保存較為完好的文物古建築群落、豐富的民俗資源和傳承己久的紅色文化形成特質明顯的旅遊吸引力。66. 成都“寬巷子”地名由何而來？清代，因與之相鄰的窄巷子奇窄，相比較而言此巷要寬些，故名“寬巷子”後來一度改稱“興仁胡同”，這裏曾駐紮鑲紅旗的清軍，屬於當時 42 條兵丁胡同之一。胡同是蒙語的音譯，最早是指草原上蒙古包之間的通道。如今，寬窄巷子曆史文化片區與大慈寺、文殊坊一起並稱為成都三大曆史文化名城保護街區。67. 簡要介紹成都新機場的概況。新機場定名為“成都天府國際機場”，機場鄰近四川天府新區、簡陽市蘆葭鎮，初期設計運營能力為滿足旅客4000萬人次，定位是中國第四大國家級國際航空樞紐，主要負責成都的國際航線。建成後，成都將成為繼北京、上海之後，國內第三個擁有雙機場的城市。68. 什麼是“川江號子”？川江號子有“長江文化的活化石”之稱，它是川江流域船工為統一動作節奏，由號工領唱，船工幫腔、合唱的一種漢族民間歌唱形式，主要流傳於金沙江、長江及其支流等流域。這些地方水急灘多，船工舉步維艱，川江號子應運而生。川東和重慶是川江號子的主要發源地和傳承地，2006年，川江號子被列入第一批國家級非物質文化遺產名錄。69. 平武報恩寺為何又被稱為“深山王宮”？報恩寺是我國保存最完整的明代古建築群之一。該寺全稱為“敕修報恩寺”，始建於明正統五年（1440年）。報恩寺布局結構酷似北京紫禁城，相傳為明英宗時，鎮守龍州的宣撫司世襲土官僉事一一王璽用重金招聘曾修建過“紫禁城”的工匠，仿其形制，大興土木而建，所以又稱“深山王宮”。70. 什麼是“太陽神鳥”？太陽神鳥是商代後期古蜀人制作的精美金箔器，表達了古蜀人對太陽的膜拜，是成都金沙遺址博物館的鎮館之寶，被確定為“中國文化遺產”的標志。金箔厚度僅為0.02厘米，含金量高達94. 2%。其外層4鳥代表“四鳥負日”，也代表春夏秋冬四季輪回，內層12道象牙狀芒紋代表了一年12個月周而複始。71. 稻城的“三怙主神山”分別是哪三座山？有何典故？稻城三神山分別是北峰仙乃日、南峰央邁勇、東峰夏諾多吉。傳說公元8世紀，蓮花生大師為三座雪峰開光，並以佛教中三怙主：觀音（仙乃日）、文殊（央邁勇）和金剛手（夏諾多吉）命名加持，因此稱為“三怙主神山”。稻域的“三怙主神山”從此蜚聲藏區。72. 全國唯一以花名命名的地級市是哪座城市？有哪些著名景點？（景點列舉不少於5處）全國
